特殊理赔规则和疫情期间应急服务计划，提供客户理赔服务，重点对石家庄、邢台分公司确诊和疑似新冠肺炎客户进行后续调查和理赔支持。快速部署和全面推广索赔“非接触式服务”。提供全天候在线理赔服务。为保障客户安全，开通7×24小时在线理赔申请通道，客户可通过微信、寿险App、销售代理等多种渠道进行理赔申请。开展远程理赔业务，理赔人员“离岗不离”，通过远程办公实时处理理赔，坚守岗位，履行职责。
中国人寿河北分公司坚持把客户的需求和利益保护放在第一位。自2021年1月6日以来，共33608家客户完成保单核保，为4702家客户提供35862500元理赔。
为满足政府对疫情防控工作的要求，广发银行各分行已全部暂停营业。分行立即启动维持业务的应急计划，并安排在关闭期间部署金融服务，确保在家工作不会停止，业务不会中断。分行各分行立即行动，协同工作，处理特殊事项，为客户提供周到的金融服务。
运营科技部推出了应急处理模式，为所有员工开放了远程办公系统。一般业务由总行实时办理，特殊业务由廊坊分行代为办理，有效保证了客户资金转帐的及时性，满足了客户的资金结算需求。截至目前，银行间投融资业务已在网上办理5.2亿元，避免了银行间客户存款收入的损失。交易银行部门的支持和文档中心的总部,公司完成了银行部门即时转售服务公司5亿元的国内信用证福费廷在只有2小时,1月6日,完成只有1小时1月7日钢铁公司4.8亿元的国内证券从银行付款业务赢得了赞誉和客户在同一行业。零售银行部积极联系个人贷款客户，为需要延期还款的客户申请延期还款。已经接受了两个账户。
